3月17日，我行召開全行2022年消費者權益保護工作會議。會議對2022年消費者權益保護工作開展提出以下要求：要緊緊圍繞全行“二次改革”目標，通過“三個堅持、三個抓好”，持續推進體制機制建設。踐行“我為群眾辦實事”工作要求，解決好金融消費者關心關注的問題。改善客戶體驗，防范化解金融風險，保護好消費者合法權益這條“生命線”，保障業務可持續發展。即堅持以體制機制建設為核心抓好全流程監督管理，充分運用消費者權益保護審查機制，把好產品發行關，及早消除風險隱患；堅持以客戶體驗提升為目標抓好糾紛多元化解，將投訴糾紛化解和客戶滿意度作為一項重要一把手工程來抓，落實好首問負責制，充分發揮主觀能動性和擔當精神，及早化解，避免升級；堅持以宣傳效果提升為導向，抓好金融宣教工作，積極創新，做好上下聯動、同業聯動、跨業聯動、線上互動將宣教工作做優做實。