云南紅塔銀行關于2020年消費投訴情況的公告

依照銀行業金融機構消費者投訴統計分類及編碼行業標準進行統計， 2020年1月1日至12月31日，云南紅塔銀行共受理消費投訴22筆，涉及客戶16人。投訴主要渠道為行內服務熱線（0877-96522）、監管投訴熱線。被投訴業務辦理渠道為營業現場、網上銀行、自助機具、第三方渠道。投訴業務類別涉及公務卡、借記卡及消費貸產品。投訴原因主要為管理制度、業務規則與流程（14筆）；定價收費（5筆）；服務設施、設備、業務系統（2筆）；信息安全（1筆）共四類。年內受理的消費投訴均能在規定時限內回復客戶，積極溝通達成和解。針對投訴反映事項已通過優化業務流程、提升服務效率等方式落實整改。